Компьютерный мастер — в чем заключается эта работа и как избежать обмана?

Век цифровых технологий принес много гаджетов, что десятки лет назад вызвали бы диссонанс. Однако для нас все это в порядке вещей. Люди 21-го века не могут представить жизнь без современных устройств. Но чем умнее гаджеты, тем тяжелее в них разобраться. А человеку взрослому тем более. Поэтому при поломке дорогостоящей техники, любой первым делом идет сдавать ее в ремонт. Или же вызывает мастера. О том, во что может вылиться заказ мастера на дом, нам расскажет Денис. Который устроился в сервисный центр на пару месяцев, и почти сразу же стал свидетелем крупного обмана.

Как устроиться работать в сервисный центр

Меня зовут Денис, мне 22 года. Сейчас я проживаю в Санкт-Петербурге, а родился в Твери. Там я и проработал компьютерным мастером пару месяцев.

Буквально года два назад, одним летним днем после так себе закрытой сессии. Я снова начал искать работу на время каникул, к тому же. В моих планах было бросить университет, что я успешно и сделал. 

Так как я учился на факультете компьютерной безопасности, то решил искать что-то похожее. На поиск работы потребовалось минут 5 от силы, я зашёл на сайт с вакансиями. Пролистал первую страничку, отмел должности системного администратора. И наткнулся на популярный сервисный центр Твери, и откликнулся на данную вакансию. На следующее утро мне позвонили, и назначили время собеседования.

Как правильно пройти собеседование при приеме на работу

Когда я пришел по адресу в указанное время. Меня встретила светлая, очень милая девушка. И уже в тот момент я был готов ответить утвердительно на любой вопрос, но сейчас не об этом. 

Девушка задавала довольно простые, скорее всего стандартные вопросы для претендентов на роль компьютерного мастера. После того, как она узнала от меня. Что я с легкостью справлюсь как с такими простыми вещами. Например, как чистка ноутбука от пыли или замена комплектующих. Так и с более тяжёлыми, такими как муторный ремонт материнских плат. Восстановление дорожек и прочего, она спросила об имеющемся у меня опыте работы на данной специальности.

Благо опыт у меня уже был, ещё в школе. Да и на первом курсе, через сарафанное радио ко мне иногда обращались с простыми просьбами. В основном просили поменять «винду», или почистить жесткий диск от хлама. В общем, за такие услуги я получал около 500 рублей и был очень доволен.

Она удивилась, что я брал всего 500 рублей и задала вопрос. Который меня неплохо так шокировал. Мне даже кажется, что на время я потерял дар речи. «А вы сможете взять с человека десять тысяч рублей за простенький ремонт компьютера?». Я ей ответил, что да. Если ремонт будет того стоить, но в голове я даже не мог представить какой ремонт может обойтись так дорого.

Собеседование уже подходило к концу, когда в один момент зашёл начальник сервиса. И задал мне все те же вопросы, а после поздравил. Так меня назначили стажером, и привязали к опытному мастеру. 

Как оказалось позже, мой наставник был ещё тем дипломатом. От его чар не смогла уйти ни одна жертва, даже та. Что просто пришла узнать, почему у нее большие иконки на рабочем столе. А ушла с ненужным ей антивирусом. 

В общем, его навыки удивляли меня каждый день. Но только не компьютерные, они у него были на уровне рядового пользователя.

Как проходит стажировка при трудоустройстве в сервисный центр 

Как всё было: меня не заставляли сидеть в офисе 24/7. А просто добавили в чат в WhatsApp, и сказали ждать заказов онлайн. 

Шел четвертый день стажировки, я пришел в офис. Порылся в технике пару часов и меня отпустили. Уже к вечеру мне пришло сообщение, что есть заказ именно для меня. 

Я поехал на адрес, там меня должен был встретить наставник. Но он опаздывал, и приехал только через час. Выругался на меня, и мы вместе пошли на заказ.

Во время нашего пути к клиенту, Владислав, так он представился. Хоть теперь я уже сомневаюсь, что его так зовут. Начал проводить мне инструктаж, и рассказал о главных правилах работы. Дальше с его слов.

Первое, и самое главное — не называть своего настоящего имени. Второе — подсовывать клиенту бланк без печати, но это по возможности. Третье — подписывать документы не своей подписью. Четвертое — прилично и очень галантно одеваться. Чтобы вызывать симпатию клиента и ложные мысли, что мастер вежлив как никто другой. Ну и пятое — это запоминать разговоры с клиентом, прокручивать их в голове с целью прокачки навыков социальной инженерии.

Как разводит клиентов компьютерный мастер

Не спеша мы дошли к дому клиента. Поднялись, и зашли в квартиру с трепетом. Клиенту был приятен такой подход, и он даже предложил нам чай. 

Мы сразу вручили ему прайс-лист на 50 страниц текста, где все было написано мелким шрифтом. Вручили мельком, можно сказать. Что просто положили на тумбочку, и прошептали, что он тут. 

Время было около 9-ти часов вечера, и начинало темнеть. Мужчина показал нам на ноутбук, и сказал. Что он очень сильно шумит и греется, но ничего необычного в этом нет. 

Мы запустили ноутбук. Да, он шумел, но не критично. Мой наставник Владислав запустил Aida64 с флешки (если кто не знает, то это программа для мониторинга и диагностики), также запустил программу для контроля скорости кулера. И поставил обороты на 100%, в этот момент клиент был на кухне. Так что он не успел увидеть махинации моего коллеги, к своему несчастью. 

Кулер шумел теперь на всю квартиру, поэтому настало время давить на клиента. Тогда Влад подозвал его, и начал тыкать пальцем в монитор. Показывая на температуру процессора в пределах 45-ти градусов, и говорить. Что это очень плохо, и что это может вывести из строя материнскую плату. А покупка ее новой влетит клиенту в копеечку. 

Клиент тут же дал свое согласие на разборку ноутбука, и на время оставил нас. Я прокапал охлаждающий кулер ноутбука маслом, и закрутил обратно. В общем ничего сложного. 

Но как сейчас помню, как Влад отвлёк меня, и спросил. Нужна ли мне оперативная память, в руках он уже держал планку из ноутбука. 

Я очень сильно испугался, что хозяин квартиры это услышал. И в спешке шепотом ответил, чтобы он вставил ее обратно. 

Через минут 30 мы собрали ноутбук клиента, далее наставник снова залез в Аиду и начал делать вид. Что проводит важные тесты. 

На часах было уже больше 10-ти часов вечера. Тут клиент просит установить ему какой-нибудь хороший антивирус, и проверить модем. 

Конечно же, Влад устанавливает Avast. Но, к моему удивлению, покупает лицензию — это хоть что-то хорошее в этой истории. 

А с модемом мы не справились, поэтому решили забить. Там нужны были настоящие мастера, а не мы.

Как разводят на деньги при ремонте ноутбука

На часах было 11 часов вечера, и наступило время расплачиваться за нашу работу. Влад с ехидной улыбкой спросил меня, сколько мы возьмём за проделанную работу. А я с неуверенностью ответил, что это стоит максимум 4 тысячи рублей. И если бы не лицензия на антивирус, то я бы вообще не смог больше 1500 рублей за такую работу попросить. Ведь ее может выполнить любой, кто умеет смотреть видео в интернете. Там простейшие инструкции, которые только ребёнок выполнить не сможет.

Но мой напарник придерживался другого мнения. Когда я сказал, что возьмём 4 тысячи рублей. Влад подмигнул мне и сказал: «возьмем двенадцать». 

Тут у меня сердце и ушло в пятки. Так как я понимал, что будет дальше. Влад заканчивал с установкой антивируса. И попросил у клиента документ, чтобы заполнить договор. Я сидел, и записывал паспортные данные клиента в бланк заказ-наряда.

Затем я отдал документ наставнику, а он уже заполнил все выполненные услуги. Которые были произведены за эти пару часов. 

Мы сказали клиенту, что все закончили. И Влад объявил ему кругленькую сумму. На что клиент был в таком же шоке, как и я сам. Он начал гнать нас из дома, на что Владислав сработал по старой, родной ему схеме — включил метод запугивания. 

Сначала он сказал клиенту — «У нас есть ваши паспортные данные. Все услуги мы выполнили, а теперь вы не хотите платить — получается вы мошенник!». Затем Влад добавил, что у сервисного центра есть свой коллектор. И что он сейчас позвонит ему по поводу неоплаты наших услуг. 

Клиент очень сильно испугался коллектора и отдал нам 10 000 рублей. Вместо заявленных в договоре 12 000 рублей. Которых у него на руках и не было. Деньги у клиента оставались только на карте, ну а время было уже позднее. И Владислав сказал, что десяти тысяч рублей нам хватит, и мы удалились.

Сколько зарабатывает компьютерный мастер

Вот так и закончился мой первый заказ. После этого в сервисном центре я проработал еще 2 месяца, но только уже в офисе. Просто сидел, и чинил целый день ноутбуки, планшеты и телефоны. Но главное, что хоть не ездил на вызовы. И не обманывал людей. 

Получал я 30 000 рублей в месяц, но мои коллеги. Что брали вызовы, получали в два-три раза больше и это точно. У каждого второго из них была своя машина, хотя оно и понятно. Ведь чем на большую сумму ты обманул клиента, тем больше с процентов и получил в карман. Не удивлюсь, что и в черную они тоже работали.

Особенно меня удивил «чёрный рынок» деталей для ноутбуков и компьютеров. Работает это так — человек вызывает мастера, чтобы он исправил какую-то ошибку. По самому простому разговору уже можно понять, понимает человек что-то или нет. 

Если клиент не знает, что такое видеокарта или карта оперативной памяти. То из этого следует, что пропажу своей детали он точно не заметит. 

И если компьютер с хорошими «внутренностями». То мастер подмечает то, что ему там нужно. И просто заменяет хорошую деталь на плохую. Их с собой редко возят, тем более разъёмы могут отличаться. Поэтому мастер в таких случаях делает серьёзное лицо и говорит, что проблема глобальнее чем он думал. И нужно съездить за специальными отвертками на базу. 

Потом снова возвращается с деталью и подсовывает ее на место взятой у клиента. Интересно, что в таком случае ремонт не будет стоить больших денег — ведь их мастер получит потом. Когда продаст на Авито новенькую видеокарту или что-то подобное. 

Подобные детали ходили и между мастерами внутри самой фирмы. В общем чате можно было встретить что-то вроде: «кому на 2ГБ «оперативка» нужна?». То есть все понимали, как это работает. И всех такая ситуация устраивала.

Как избежать обмана при ремонте ноутбука

Как не попасться на такого компьютерного мастера как Владислав, чтобы не платить 10 000 рублей за пол шприца масла и некачественный антивирус? Вам может показаться, что все очень просто, и нужно всего лишь посмотреть на отзывы в сети интернет и все — но нет. 

Отзывы в сети можно довольно дешево купить и в большом количестве, а можно потратить на пару сотен рублей больше. И заказать качественные отзывы с картинками и выдуманными историями со счастливым концом.

Во-первых, попробуйте самостоятельно поискать решение проблемы в интернете, может вы потратите на это один вечер. Но в дальнейшем это убережет вас от мошенников. А если нет желания и времени, то стоит искать мастера с большой аккуратностью. К примеру, если среди друзей нет хорошего мастера, то поспрашивайте его контакты у знакомых. Может недавно они пользовались услугами одного из них, и все получилось качественно и дёшево. 

Если и тут не подвернулась удача, то попробуйте созвониться с местным сервисным центром. И попросить прислать прайс-лист вам на электронку, ведь при здравых расценках можно попробовать и там заказать мастера. После заказа с порога расспросите, берет ли мастер деньги за диагностику. Затем снова попросите у него прайс-лист, и сверьте с ранее полученным от фирмы. Выглядит это все очень параноидально, но поверьте, другого пути нет.

Главное — попытаться самому узнать, в чём проблема компьютера. Прямо выпишите на бумагу все варианты, чтобы четко видеть перспективы ремонта. А затем узнайте, в какую сумму вам обойдётся замена той или иной детали.

Как дешево установить антивирус

Я очень удивился, когда узнал. Что антивирусы до сих пор приносят компьютерным мастерам хорошие деньги. Наверное, это самый старый обман из всех, который существует. 

Люди буквально говорят «поставьте мне хороший антивирус». Но если вы сами не умеете устанавливать программы, то найдите любого знакомого. Который умеет пользоваться компьютером. 

Ведь если вам нужен лицензионный антивирус, то вы можете заплатить за него самостоятельно. И вам не нужно искать для этого посредников. В итоге друзья вам помогут сделать всю установку за 20 минут.

При этом учитывайте то, что не существует каких-то великих антивирусов. Которые защитят ваш компьютер от всех проблем. 

Лично я вообще перестал ими пользоваться много лет назад, и не вижу в них никакого смысла. Ведь складывается такое ощущение, что весь рынок антивирусов. Является чем-то вроде БАД в медицине — где хорошая реклама имеет большее значение, чем реальные свойства препарата.

Почему нельзя оставлять мастера наедине с компьютером

Если кто-то приехал чинить ваш компьютер к вам домой. То не выходите из комнаты, в которой идёт ремонт. И ведите себя как ребёнок, который задаёт вопросы по любому поводу. 

Не забывайте, что вы клиент. Так что именно вы хозяин ситуации.

Спрашивайте, что мастер сейчас делает, и какие детали трогает. Зачем он их вытаскивает, и как он их собирается вставлять обратно — не думайте в этот момент о вежливости. 

Ведь этот рынок так устроен, что мошенников в нём банально больше. Чем честных мастеров, которые поработав год-два на этой должности. Тоже начинают посматривать в сторону легкого обогащения на незнании клиентом устройства компьютера. 

Как правильно сдать компьютер в сервис на ремонт

Для того, чтобы сдать ваш компьютер в ремонт. Нужно не только доверять сервисному центру, но и привлечь специалиста. 

При сдаче нужно сделать перечень всего, что входит в ваш компьютер. Каждая дорогостоящая деталь должна быть учтена, и проверена. После того, как вам возвращают технику из ремонта.

При этом сразу хочу сказать, что сервисные центры. Которые работают под эгидой крупных брендов, работают лучше. 

Однако и стоят они намного дороже, поэтому люди и бегут к кому попало. Тут как раз тот случай, когда лучше переплатить. Ведь как ни странно, таким образом вы сможете сэкономить.

Узнайте насколько тяжела работа в супермаркете, и стоит ли вам туда устраиваться, перейдя по ссылке здесь