Риэлтор — это главный человек на рынке недвижимости. Откуда он появился и как меняется его роль?

Каждый человек, хоть раз снимавший квартиру, знает о существовании риэлторов. Иногда они зовут себя агентами по недвижимости, но суть от этого не меняется. В современных городах оформить сделку без риэлтора практически невозможно — настолько важную роль они играют. Домовик разбирается, как в России появились риэлторы, как меняется их работа и что будет с этой профессией в будущем.

Как появились первые риэлторы в России

Само слово риэлтор перекочевало в русский язык из английского. Важно отметить, что и риелтор, риэлтор или даже риэлтер — все это правильные способы написания этого слова. В Советском Союзе их вообще не было — банально из-за того, что не было и самого рынка недвижимости.

Однако уже тогда были люди, которые за деньги могли «решить вопрос» с жильем. Пожалуй, именно этих коррупционеров и можно назвать людьми, которые стали первыми риэлторами в России. В таком формате они просуществовали до самого распада СССР.

После того, как распался СССР, а приватизация приобрела массовый масштаб. Новоиспеченные риэлторы стали ориентироваться на западный опыт. Однако они учились не только качественно работать с клиентами, но и обманывать людей. В чем собственно говоря, все они очень преуспели.

Уже к середине девяностых годов риэлторы стали ассоциироваться с мошенниками, а уровень доверия к этим людям был чрезвычайно низким. Это понимали и чиновники, которые попытались ввести лицензирование для этой профессии. Но воз и ныне там.

Какое обучение проходят риелторы

Так вышло, что в России риэлторов обучают на курсах. Компании, которые занимаются риэлтерскими услугами, по закону должны обучать своих работников — не всех, но хотя бы часть. Стоит отметить, что реальную пользу, которую приносят подобные курсы, оценить сложно.

Зачастую людям просто объясняют простейшие вещи, вроде заполнения документов (точнее, шаблонов, скачанных в интернете), однако немногие после обучения понимают, как стоит общаться с клиентом. Естественно, высшего образования в этой профессии не существует, и оно здесь точно является излишним.

При этом агентства во многом сами являются местом обучения сотрудников. Опытные риэлторы дают инструкции молодым, однако это еще не значит, что каждый человек. Пришедший по объявлению, способен заниматься этой работой. Но агентства эта проблема не останавливает — наоборот, этот бизнес процветает.

В 90-х годах появилось хоть какое-то обучение. Проблема в том, что с годами оно осталось на том же уровне — никаких принципиальных изменений так и не произошло. До сих пор многие риэлторы современности отдают предпочтение нашим грамотно составленным онлайн тестам для агентов по недвижимости, с которыми вы можете ознакомиться здесь, нежели какому-то эфемерному образованию, непонятно кем придуманному.

Чем занимается риэлтор

Риэлторы помогают клиентам при продаже/покупке или сдаче/съеме недвижимости. В круг его обязанностей входит поиск подходящих вариантов, консультации и оформление самой сделки. Иногда риэлторы помогают клиентам и «сбивают» цены (но чаще всего их клиент об этом и не подозревает, а разницу со скидки хитрый риэлтор присваивает себе в виде бонуса).

Но в первую очередь они делают сделку более легитимной — так люди чувствуют безопасность при оформлении договора. То есть клиенты идут к риэлторам за подстраховкой, а получают обычно плевок в спину и вывернутые карманы. Однако это только положительная сторона работа риэлтора, но есть и менее приятные.

Например, само агентство недвижимости может обманывать потенциальных клиентов и предлагать им квартиры в аренду, которых по факту не существует — на подобную приманку ловят тех, кому срочно нужно снять жилье. В последний момент всегда оказывается, что жилье только что арендовали. Поэтому нужно срочно ехать смотреть другой вариант — и соглашаться на него под давлением риэлтора.

За нулевые и десятые годы репутация риэлторов была улучшена. Но не настолько, чтобы к ним стали хорошо относиться. Практически все люди стараются прибегать к их услугам только в случае, если других вариантов нет. От слова совсем нет.

Некоторые города настолько оплетены сетями риэлторов, что снять там жилье без них не представляется возможным вариантом. Работает это следующим образом: риэлторы активно смотрят все объявления, и ищут частных арендодателей. Потом связываются с ними и предлагают свои услуги — причем часто бесплатно. Также они могут пообещать поднять цену на жилье, которое готово к сдаче.

После этого они создают новое объявление и уже сами ищут клиента. Владелец жилья в такой ситуации не несет никакого ущерба, ведь за него по сути делают всю работу. Что же касается арендатора, то ему придется сильно переплатить, чтобы снять жилье.

В частном случае нет ничего страшного. Однако, когда такая практика становится повсеместной. То оформление сделки становится слишком сложным занятием — ведь без риэлтора ничего снять просто не получится.

Есть ли польза от риэлтора

Польза риэлторов — это очень сложный для подсчета показатель. Иногда риэлторы выслушивают все пожелания своего клиента, и только тогда начинают работать — собственно, в этом и заключается их работа по своей сути. Однако намного чаще риэлтор изначально навязывает свои условия, вынуждая клиента просто соглашаться с ним. И так происходит намного чаще.

Например, стоит только риэлтору услышать бюджет человека, а тут же надо сразу спросить: «А что, если мы увеличим сумму? Так будет больше вариантов». Очевидно же, что человек, желающий купить или снять квартиру, уже посчитал ту сумму денег, которую он готов заплатить, однако агенты всегда будут пытаться упростить себе задачу. И выудить из карманов клиента как можно большую сумму денег.

Что же касается тех людей, которые продают или сдают недвижимость. То они похоже единственные, которые могут отзываться о риэлторах положительно. Специалисты действительно делают их жизнь легче. Выходит, что есть часть специалистов, которая портит репутацию всей профессии. Как так вышло?

Сказывается низкий уровень образования (при практически полном отсутствии обучения). Он то и привел к ситуации, когда риэлторами становятся совершенно случайные люди. Они же потом обучают и новичков. В итоге о том, что испытывает клиент, риэлтор может вообще не думать — его этому не научили.

Часто начинающие риэлторы не могут связать даже пары слов. Конечно нет ничего зазорного в том. Что девушка, приехавшая из деревни идет покорять эту профессию. Но если посмотреть с другой стороны, то какого черта в Москве, где есть тысячи опытных специалистов из этой сферы, вы будете доверять свои 10 млн. руб. в руки этой балбески? Ведь толку от нее на сделке, как от козла молока. Причем если она все запорет, то и взять то с нее нечего. Агентство тут же от нее открестится и скажет, что данный сотрудник был на испытательном сроке. Затем эта недотёпа объявит себя банкротом, и поедет дальше к себе в деревню коровам хвосты крутить. А вы потеряете деньги, причем возможно единственные.

Еще встречаются бабушки-божьи одуванчики. С явными признаками прогрессирующего старческого маразма и шаткой походкой. Если вам агентство предоставит такого риэлтора — гоните эту старушонку нянчить внуков. А не заниматься серьезными делами, связанными с подписанием документов и работой с крупными денежными суммами.

Подобные казусы происходят, так как крупные агентства недвижимости любят от жадности баловаться приемом на работу всех подряд. И часто просто глупых людей, не подходящих для этой профессии. Ну а что здесь такого? Не их же деньгами сделки проводят и ответственности они тоже никакой не несут. А если все пролезет, так глядишь и заработает с пары тройки сделок старушка на месячную аренду офиса. Руководству агентства недвижимости всяко проще будет жить.

Причем о законах такие риэлторы тоже могут не знать — распечатка простого договора и вписывание в него данных из паспорта не является сложным навыком. Все это ведет к постоянным проблемам, возникающих у клиентов. Ведь это бизнес, который готов на все ради прибыли — и даже плохая репутация самого агентства никого не смущает. Подумаешь облажались на каких-то там сделках, мало ли что. С кем не бывает. А то, что клиент деньги потерял, так жизнь длинная — еще заработает. Да и клиентов в большом городе много. Не придет больше этот клиент — так завтра придет другой, их на наш век уж точно хватит.

В провинции поступают еще проще. Там некоторые агентства недвижимости просто меняют свое название раз в несколько лет — когда про них уже на каждому шагу говорят разные гадости. Вы только представьте себе, вот так вот тупо риэлторы берут и просто меняют вывеску. Ну максимум могут еще в соседний район всем офисом переехать — и все дела! А дальше, они начинают работать под новым брендом.

А что же случается со “старым брендом”, и всеми теми людьми, кто пострадал от рук этих риэлторов. Так вот, вам в “новом” агентстве ответят так: “старый бренд”? — нет, не слышали! Мы только месяц назад открылись. Здесь теперь мы работаем, а то были не мы. То есть владельцы агентств недвижимости, да и сами риэлторы в небольших городах своих же клиентов вообще непонятно за кого держат.

Что станет с профессией риэлтора в будущем

Можно сказать, что за последние несколько лет развитие технологий очень сильно изменило профессию риэлтора. Теперь агенты все больше работают через интернет, ведь именно в его просторах размещается большая часть объявлений. Также крупные агентства выигрывают благодаря своему размеру — дело в том, что огромное количество мошенников, заполонивших рынок. Заставляют людей смотреть в сторону проверенных вариантов. Даже если придется заплатить гораздо больше денег по комиссии. А заплатить при обращении в крупное агентство недвижимости с именем придется реально много. Их комиссия настолько нескромная, что превышает в три-четыре раза среднюю по рынку.

Многие риэлтерские компании расширяют спектр своих услуг. Они не только помогают продавать и приобретать недвижимость, но и работают с налогами и даже инвестициями. Конечно подобные пути исповедуют не все — для этого ведь нужно нанимать настоящих специалистов с образованием и реальными навыками. А случайные люди с улицы (каковыми и является 95% всех риэлторов, работающих в агентствах “на дядю”, исключение составляют все руководители отделов и собственники бизнеса) этим заниматься просто не могут.

Также можно отметить и социальные сети. Которые зачастую подменяют сайты и форумы для тех, кто собирается оформить сделку по недвижимости. Иногда компании пытаются продвигать свои услуги именно в социальных сетях, однако при негативных отзывах подобная деятельность сразу же теряет смысл. Все происходит по тому, что на личный сайт агентства лишний никто не напишет, и отрицательный отзыв не оставит.

А в соцсетях этот момент проконтролировать очень сложно и со временем на паблик агентства ссылаются многие другие паблики, как на ненадежного продавца услуг. Пожалуй, это единственная причина, по которым Вк еще на «завален» аккаунтами от риэлторов.

Компании, которые по-настоящему беспокоятся о своей репутации, пытаются придать своим риэлторам серьезный вид. Как минимум, это не какие-то люди в грязных штанах, которые настойчиво уговаривают клиента снять показываемое жилье — а еще 20 лет назад такая ситуация считалась вполне естественной.

Можно сказать, что бизнес стал более интеллигентным, по крайней мере с внешней стороны. Внутреннее устройство профессии осталось примерно на том же уровне — и как правило, это все та же спекуляция. Впрочем, все вышесказанное относится не к каждой компании, но к абсолютному большинству.

Есть один очень простой способ проверить что с агентством, и кто в нем работает. Вбив его название в поиск на честном отзовике: отзывырф.рф. И если компания действительно ни в чем не запятнана, то отзывы о ее работе там будут положительные. А если люди что-то знают, то молчать они тоже не будут. Проект хоть и новый, но уже сейчас там масса отзывов о разных компаниях и их деятельности. Привлекателен портал честных отзывов тем, что плохие и отрицательные отзывы там не удаляются. Так что заходите, и проверяйте почаще.

Стоит ли нанимать риэлтора, работающего частным образом

Важно понимать, что агенты по недвижимости не всегда работаю в команде. Некоторые опытные специалисты уходят из агентств (отработав там достаточно большой промежуток времени, обычно он составляет от 5 до 10 лет) и начинают работать индивидуально. Эти люди прекрасно понимают, что в случае приобретения негативной репутации их заработок будет равен нулю, поэтому они действительно стараются работать качественно.

К тому же, опыт, полученный при работе на этой же должности в крупных компаниях. Помогает им понимать ситуации, в которых они уже ранее что-то сделали не так. Ведь работая в компании риэлторы учатся не только на своих ошибках, но и на чужих.

При этом и клиентам не стоит сильно очаровываться тем, что риэлтор работает самостоятельно. Любые отзывы можно подделать, так что вы не всегда попадете в руки к хорошему специалисту. Возможно, это просто самоуверенный агент, который не принесет вам пользы. Поверьте, так и будет в большинстве случаев. Ведь толковых риэлторов, работающих частным образом — один на сотню.

Сколько процентов со сделки получает риэлтор

Удивительно, насколько сильно отличается рынок недвижимости в разных российских городах. В некоторых считается нормой, что агент получает 50-60 процентов от месячной аренды квартиры. И это за одну лишь помощь в заключении договора аренды.

В других же городах комиссия может превышать даже 100 процентов. Что касается продажи квартиры, то комиссия здесь также сильно разнится. Это подводит к довольно понятной мысли — их работа практически никак не регламентируется. А, следовательно, и вводные данные везде разные. Слишком уж свободный это рынок. И вероятно он является мечтой либертарианцев или классических либералов, однако потребитель от сложившейся ситуации никак не выигрывает. Тем не менее, государство продолжает игнорировать этот рынок и ведет себя так, словно ничего не происходит.

В конечном итоге риэлторы могут сколько угодно повышать свои ставки. Рынок подразумевает честную конкуренцию. Однако в некоторых регионах старые агентства просто портят работу новым, чтобы никто не имел права снижать цены. Регулярно появляются новости, связанные с криминалом — люди настолько не хотят терять деньги, что готовы идти на крайние меры, и даже расправляться с конкурентами самыми разными способами. Что же касается клиента, то ему всегда можно только посочувствовать. Его будут по-прежнему “раздевать” что те, что эти.

Почему риэлторы такие наглые

Бывают ситуации, когда риэлтор ведет себя слишком нагло. Например, может расстроиться, если вам не понравилась квартира, которую он показывает. Как будто вы виноваты в этом. В самих агентствах есть негласное правило, которое знает каждый сотрудник — после показа жилья должен быть заключен договор, в противном случае работа сделана плохо.

То есть про некие личные предпочтения клиента агент обязан забыть, его задача — заставить человека подписать контракт и отдать деньги. А если вы попросите показать другое жилье, то вам могут начать откровенно врать — ничего нет, все занято и снимайте это.

Потенциальный арендатор должен понимать, что на него в любом случае будет оказываться давление. Просто этот бизнес устроен таким образом, что агент, не умеющий быть наглым. Просто не способен будет выполнять свою работу — и очень скоро его уволят из-за низких показателей. Поэтому остаются там работать самые упертые и, вероятно, бессовестные люди.

Как найти хорошего риэлтора

Во-первых, всегда нужно опираться на чужой опыт, поэтому нужно читать отзывы. Если компания новая, то узнайте ее юридический адрес. Очень часто риэлторы меняют название агентства, но даже не меняют свой адрес, поэтому вы можете легко проверить отзывы о ее прошлом бренде/названии.

Во-вторых, будьте готовы переплатить за хорошую работу. При этом вы должны понимать, что такое хорошая работа в этой сфере. И сколько стоит та или иная конкретная услуга в других агентствах. А также в среднем по рынку. Если у вас есть куча требований, даже самых странных, то они должны соблюдаться — помните, что деньги платите вы, так что вас они и должны обслуживать, а не уговаривать на что попало. Если вас будут склонять на тот вариант или, то действие (например хотел сдавать, но уговорили продать и т.д.), который вам рекомендует агент, но он расходится с вашим мнением — сразу же прекратите общение с этим разводилой. И вообще смените агентство, благо их сейчас предостаточно.

Если вы сами не будете наглым и настойчивым, то эту роль на себя с радостью возьмет ваш риэлтор, а ничего хорошего такой расклад принести вам не может.

В-третьих, подумайте, какие именно услуги вам нужны и решите, сможете ли вы сами выполнить эту работу. Ведь найти квартиру без посредника можно и с помощью интернета, те же социальные сети прекрасно помогут справиться с этой задачей. На крайний случай спросите, как это делается (скажите нужно в вк найти квартиру без посредников. И всё!) у своего сына. Он вам все объяснит, или сам найдет, если вы с интернетом не дружите. В крайнем случае, обратитесь к риэлтору по рекомендации близкого вам человека.

При оформлении покупки или продажи жилья вы можете найти настоящего специалиста, который не будет лезть во все другие сферы. Ведь иногда непрофессиональные риэлторы так «прекрасно» торгуются, что сделка просто срывается. То есть, если вы умеете торговаться сам, то не поручайте это своему риэлтору. Его дело грамотно составить бумажки, и провести сделку. А более глобальные вещи, должны решать только вы сами. Потому что вашему риэлтору, кем бы он ни был. На все остальное, кроме его комиссии — все равно.

Почему люди не любят риэлторов

Из-за того, что люди регулярно сталкиваются с негативным опытом работы с риэлторами, постоянно возникают сообщества в социальных сетях, направленные против агентств. И против самих риэлторов, как прокладки между хозяином недвижимости и покупателем/арендатором. И собственно это абсолютно правильно. Ведь по сути риэлторы паразитируют на и без того бедных людях.

Люди пытаются объединяются и помогают друг другу арендовать жилье без посредников. Интересно, что эти сообщества вполне себе процветают и доказывают, что посредники на рынке недвижимости нужны далеко не всем. 

Однако риэлторы сами пользуются этими сообществами. Например, арендодатель может получить звонок от якобы потенциального арендатора и согласиться показать квартиру. Но к его удивлению в его дом приедет риэлтор вместе со своим клиентом. И что самое интересное риэлтор даже не договаривался с владельцем квартиры о том, что в их сделке будет посредник (то есть он сам), поскольку свою прибыль он получит от клиента.

Подобные ситуации лишь сильнее настраивают людей против посредников — никто не любит тех, кто зарабатывает деньги из воздуха, еще и в такой наглой манере.

Современные риэлторы вызывают у людей гораздо больше негативных эмоций, чем положительных. К сожалению, и сама специфики работы на этом поприще никак не меняется, а меняется лишь ее внешний облик. По сути это все тот же самый способ заработать легкие деньги, как это было еще в 90-х. 

Вероятно, чем больше технологии будут проникать в нашу повседневность, тем меньшую роль будут играть для нас агенты по недвижимости. Это как раз тот случай, когда прогресс действительно изменит жизнь к лучшему.

В один прекрасный день создадут такой сервис, который заменит эти прокладки и лишит их заработка. Ведь подавать автоматически заполненную форму 2 НДФЛ сервис уже научился, так скоро и до автоматического написания договоров по купле-продаже или аренде недвижимости прогресс дойдет.

Ну а пока, уважаемые клиенты агентств по недвижимости. Готовьте свои денежки, если не хотите самостоятельно в данном вопросе разобраться — вас будут стричь.

Узнайте размер средней ипотеки в России и сколько и за что людям приходится по ней платить, перейдя по ссылке здесь