Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день качество работы управляющих компаний многоквартирных домов оставляет желать лучшего. Грязь в подъездах, сломанные лифты, проблемы с кровлей — это скорее норма для жильцов, чем исключение. При этом ЖКХ регулярно, ежемесячно присылает счета на оплату своих услуг. Как поступить в этой ситуации?
Основания для написания жалобы
«Жилищный кодекс Российской Федерации», а также специальные нормы и правила регулируют отношения между жильцами многоквартирных домов и исполнителями коммунальных услуг.
В случае возникновения у потребителя претензии к управляющей компании, потребителю в первую очередь необходимо обратиться в компанию письменным заявлением либо звонком по телефону в аварийную службу.
Если обращения потребителя (письменные или устные) не возымели действия, и положительных результатов не последовало, то потребителю следует записаться на личный прием к руководящему лицу управляющей компании.
В случае, если компания большая, то, как правило, руководитель не владеет всем объёмом информации, и руководствуется анализом отчетов, которые ему предоставляют исполнители-специалисты этой компании. Поэтому потребителю на личном приеме нужно рассказать и объяснить всю суть претензий, а также предоставить (если имеются) фото и видео-доказательства.
Если не помогло и это, тогда потребитель должен обратиться в органы надзора.
В Российской Федерации органами надзора являются:
- «Государственная жилищная инспекция».
- «Роспотребнадзор».
Согласно Закону «О государственной жилищной инспекции» основной её функцией является неукоснительное соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
В органы надзора необходимо обратиться (пожаловаться) с письменным обращением, в котором нужно изложить все претензии с приложением имеющихся фотоматериалов.
После обращения орган надзора обязан провести проверку не позднее, чем в тридцатидневный срок, после чего оповестить заявителя письменным мотивированным ответом, имеются ли правонарушения или нет. В случае выявления правонарушения, т. е. подтверждения доводов заявителя, органом надзора выносится предписание об устранении обнаруженных в процессе проверки нарушений руководящему лицу управляющей компании. Кроме того, выписывается протокол об административной ответственности.
Такие же функции выполняются и «роспотребнадзором», в сфере соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.
В том случае, если обращения в вышеупомянутые органы надзора не возымели нужного результата, то потребителю настоятельно рекомендуется обратиться в прокуратуру.
Мы уверены, что Вам будет полезна информация о том, что входит в оплачиваемые коммунальные услуги.
Заявление в прокуратуру
Исходя из федерального закона Российской Федерации, прокуратура от имени Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением конституции и прочего законодательства на территории Российской Федерации.
В рамках этого направления осуществляется надзор за исполнением закона государственными органами, их должностными лицами, а также коммерческими организациями.
Обращения гражданина или граждан в прокуратуру, как правило, делятся на две категории:
- Заявление.
- Жалоба.
Заявление — это обращение, являющееся просьбой лица в содействии в проверке соблюдения его (или другого лица) конституционных прав и свобод. Или сообщение о нарушении закона теми или иными госорганами, органами самоуправления или конкретным должностным лицом .
Жалоба — это просьба лица (или лиц) о восстановлении или защите уже нарушенных прав, свобод и законных интересов.
Коллективная жалоба
Стоит отметить, что жалоба может быть как индивидуальной, так и коллективной. В случае разрешения спорных вопросов с ЖКХ, как правило, речь идет о жалобе коллективной.
Коллективной считается жалоба, в том случае, если она подана от двух и более лиц.
Следует помнить некоторые правила при составлении коллективной жалобы:
- В коллективной жалобе необходимо сообщать информацию обо всех заявителях с их личными подписями.
- Запрещается только частичное упоминание о тех лицах, которые являются инициаторами обращения.
- Обращение подается обязательно в письменном виде, для возможности дальнейшего её обжалования. Устная форма обжалование исключает.
Правила написания жалобы
Строгих правил составления жалобы в правоохранительные органы не существует. Всё это имеет своего рода негласную базу. Написание жалобы .
Обращение должно содержать следующие части:
- Вводная.
- Описательная.
- Просительная.
- Заключительная.
Вводная часть (она же шапка) содержит реквизиты органа:
- Город, район, область.
- Данные адресата жалобы (начальнику прокуратуры г. Владивосток).
- Инициалы должностного лица.
- Дата.
- Описательная часть.
В описательной части следует в деталях описать причины подачи жалобы, исключая преувеличения и ненормативную лексику. Неплохо будет указать ссылки на конкретные пункты действующего законодательства, на нарушение которых жалуется заявитель. Жалоба должна быть лаконичной, в официально-деловом стиле. В идеале объём составленного обращения не должен быть более 2/3 листа формата, А 4.
Просительная часть.
Эта часть жалобы заключает в себе просьбу (именно просьбу, но не требование) предпринять соответствующие законодательству меры.
Заключительная часть.
Указывает на возможный неблагоприятный исход дела в случае игнорирования органами прокуратуры мер, соответствующих законодательству Российской Федерации.
Четкость текста, достоверность предоставляемых доказательств и указание обязательных реквизитов будет являться гарантом удовлетворения жалобы.
Способы подачи жалобы в прокуратуру
Подать заявление/ жалобу можно различными способами.
- Прийти на личный прием.
Здесь даже устную жалобу помогут сформулировать в письменное обращение. Однако лучше всего являться в прокуратуру с уже составленным письменным заявлением или жалобой.
- Отправить обращение в прокуратуру по почте.
При помощи интернет-ресурсов органов прокуратуры можно составить обращение онлайн и отправить его через интернет.
- Оставить обращение в специальном ящике «Для обращений и заявлений», который есть в любом отделе прокуратуры.
Образец заявления в прокуратуру
Прокурору __________ района города __________ (Ф.И.О. прокурора)_____________ от ___________________ проживающего по адресу: ______________________ тел. __________________ (имя, фамилия, отчество, номер телефона (если имеется), адрес проживания).
Заявление в прокуратуру (образец)
Прошу провести прокурорскую проверку и сохранить мои права по следующим пунктам: ________________ (описывается суть обжалуемого действия конкретного физического или юридического лица либо предприятия (учреждения) — подробно описать причину, вынудившую обратиться в прокуратуру района с заявлением) ______________________________. _____________________ __________________ (подпись заявителя) (дата).
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию образец можно скачать в сети или получить бланк образец непосредственно в отделе прокуратуры.
Во время проведения проверки органами прокуратуры запрашиваются все необходимые для адекватной оценки ситуации данные в управляющей компании, кроме того, производится выездная проверка для обследования упоминаемого многоквартирного дома и тех нарушений, которые указаны потребителем коммунальных услуг в обращении.
Если доводы заявителя о нарушениях со стороны исполнителя коммунальных услуг подтверждаются, то прокуратурой района выносится предписание об устранении нарушений жилищного законодательства, кроме того, выписывается постановление об административной ответственности.
Предписание об устранении нарушений, вынесенное прокурором, рассматривается в обязательном порядке в течение тридцати дней с непосредственным участием помощника прокурора. По результатам произведенных проверок руководителем управляющей организации устраняются нарушения, о чем предоставляется письменный ответ в прокуратуру.
Закрепите пройденный материал тестом по недвижимости на тему «Объекты недвижимости», перейдя по ссылке здесь
