Оконный мастер. Реальная история от обманутого работника 

Зачастую люди идут на работу без каких-то особых навыков. Правда, такая ситуация подразумевает, что человека чему-либо обучат. Но некоторые работодатели заинтересованы только в получении прибыли. Не особо думая о качестве предоставляемых услуг, которые будут оказываться их подчиненными. Домовик пообщался с человеком, который несколько дней отработал оконным мастером не умея пользоваться даже отверткой. О том бардаке, который можно встретить в некоторых компаниях, читайте в нашей статье.

Как устроиться мастером по ремонту окон

Я жил во Владивостоке, мне было 20 лет. В очередной раз я потерял работу, когда шёл ноябрь месяц. Ленивый поиск заработка, привёл меня в оконную компанию. 

Мне позвонили после того, как увидели мое резюме на одном из сайтов для тех, кто ищет работу. Сказали, что нужно будет кататься по выездам, смотреть на окна и предлагать ремонт. 

Я сразу сказал, что совершенно ничего не умею ремонтировать. Но мне пояснили, что это не проблема. И предложили провести аналогию с агентом по недвижимости. Мол, я буду делать что-то подобное. Я решил приехать на собеседование.

На собеседовании мне сказали то же самое, что и по телефону. Я подумал, что готов попробовать. Все равно другой работы в обозримом пространстве не было. В общем мне сказали, чтобы на следующий день. Я приехал в офис к 11 утра на обучение.

Как пройти стажировку в компании

Когда я приехал в офис, из него как раз уезжали постоянные работники. Была обычная утренняя ленивая атмосфера, ничего особенного. 

Также я заметил, что на обучение вместе со мной приехало много молодых людей. Нас было около 10 человек, и все мы ждали у кабинета. Затем нас позвали внутрь. Мы расселись в достаточно просторном помещении, для нас принесли дополнительно стулья. Началась презентация компании.

Перед нами выступали два человека, которые и основали компанию. Они оказывается сами занимались ремонтом окон. А люди, которых они нанимали, должны были искать им клиентов. 

Мы слышали, как в соседнем кабинете работает call-центр. Суть работы была такая: call-центр обзванивает людей и предлагает им бесплатную диагностику окон. Те, кто соглашался, им назначали удобное время. И на их адрес приезжал мастер по ремонту окон. То есть человек, должность которого я должен был занять. 

Я должен был проверить окна, выявить проблемы и предложить ремонт. Прямо на месте я заключал контракт, после чего вез все деньги в офис. А если человек отказывался от ремонта, то я должен был попытаться его уговорить. Но не слишком навязчиво. За отказы меня никто не ругал. 

В том случае, если человек соглашался на ремонт окон. То начальство само выезжало на адрес и занималось им.

Что касается зарплаты, то она зависела от суммы. На которую были заключены контракты на месяц. Работник получал 15 тысяч оклада и около 10 процентов от суммы контрактов — помню еще, что от стажа увеличивался и процент. 

Стажеры в первый месяц работали только на процентах, но повышенных. Я подумал, что тоже готов попробовать. 

В это же время я очень ждал, когда же нам начнут объяснять устройство самого окна или что-то подобное. Но вместо этого, начальство просто травило нам байки о работе. О бабушках, которые предлагают ремонтникам чай. Ну и о красивых девушках, которые западают на работников — в общем, такая типичная мужская обстановка. 

И да, среди агентов были только мужчины. Так или иначе, я решил, что попробую тут поработать. Хотя совершенно не понимал, как это сделать. 

В конце обучения нам выдали распечатки и сказали, чтобы мы их хотя бы поверхностно изучили к следующему дню. Но первые три страницы нужно было прочитать внимательно.

Когда я приехал домой, то стал изучать выданные в офисе бумаги. На первых страницах был написан скрипт, по которому нужно общаться с клиентом.

Складывалось такое ощущение, что это какая-то шутка. В скрипте были какие-то непонятные диалоги, которые в жизни просто невозможны. 

Например, авторы скрипта зачем-то вписали туда не смешные шутки и комплименты хозяйке квартиры. Иногда казалось, что это сценарий немецкого порно про сантехника. 

Сразу после гениального скрипта шёл прайс-лист с услугами. Которые я и должен был предлагать клиентам. 

Полистав все бумаги, которые мне выдали, я так и не понял. Что же означают некоторые слова в прайс-листе, и мне пришлось искать информацию в интернете.

Также мне запомнились пункты «простая регулировка» и «сложная регулировка». Ведь эти два пункта отличала только разница в цене, которая составляла несколько тысяч рублей. Я решил, что на следующий день спрошу у начальства, про что здесь имелось ввиду.

Первый рабочий день в компании

В первый рабочий день продолжилось обучение. И да — нам опять рассказывали всякие истории. Затем спросили, есть ли у нас вопросы. 

Я спросил, в чём разница между простой и сложной регулировкой оконных рам. На что получил ответ «По ходу дела поймёшь». То есть я всё ещё не знал, что это такое. 

В первый день все новички работали в паре с опытными мастерами по ремонту окон. В тот момент, когда я был в офисе. Мой напарник уже ездил по заказам. Мне дали адрес и сказали, чтобы в 12 часов я был там.

Вообще, у компании была неплохая система направления на заказы. Например, утром в офисе каждый работник получал как минимум один заказ на ближайшее время. После чего ему дистанционно давали новые адреса уже в течение дня. 

Считалось нормой съездить на 4 заказа за рабочий день. Если везло с районами, то успевали сделать и больше.

К 12 часам я приехал на точку и встретился со своим напарником. Это был мужчина старше 30 лет, который работал в этой компании в ожидании морского рейса. Он постоянно ходил «в моря», а в этот раз у него возникли проблемы с документами. Поэтому он и занимался окнами. 

В тот день он был в плохом настроении и сразу сказал мне, что скоро будет увольняться. Под такие разговоры мы поднялись к нашему первому клиенту. Им оказалась бабушка. 

Уже после я понял, что на бесплатную диагностику соглашаются. Как правило, только пенсионеры. Молодые же люди, гораздо реже думают об этом. Так или иначе, я увидел, как нужно работать.

Мой напарник посмотрел на все пластиковые окна, которые стояли в квартире. И смазал их маслом (фурнитуру нужно регулярно смазывать, иначе она может плохо работать). После этого сказал, что у неё с окнами всё хорошо, и наша помощь ей не нужна. 

Нас словесно отблагодарили, и мы ушли. Я понял, что от меня никто не будет требовать «наседать» на уши и обрадовался. После этого мы с моим напарником час сидели в машине и ждали нового заказа. 

В тот день их больше не было, так что нас отпустили домой пораньше. На следующий день я должен был работать уже сам. И да — я всё ещё не знал, чем простая регулировка отличается от сложной.

Работаю один без напарника

Следующий день напоминал смесь комедии, трагедии и хаоса. Который всё это перемешал. Я приехал в офис и стал ждать заданий. 

Мне сказали, что новички сегодня будут работать сами, плюс им дадут больше заданий. Я подумал, что это хорошо — сразу пойму, смогу ли я работать. 

Также новичкам выдали ручки для окон. Сказали, что мы можем продавать их клиентам. За каждую ручку нужно вернуть 1200 рублей в офис, а продавать можно за любую цену. Продал за 1500 рублей — получаешь 300 рублей прибыли. Некоторые продавали их за 2500 рублей, другие вообще за 3 тысячи рублей. 

Почему-то я тогда подумал, что тоже смогу зарабатывать на оконных ручках. Кто же знал, что моя жизнь сложится иначе.

Мой первый заказ в тот день был на окраине города. А вечером я собирался идти на день рождения друга. Поэтому попросил своё начальство сделать так, чтобы мой последний заказ был в определенном районе. 

Нам сразу сказали, что так делать можно. Особенно когда адрес находится далеко от центра — просто в таком случае ты «собираешь» всю окраину. С неё я и начал.

На первом же заказе я столкнулся с интересной картиной. В доме было очень много детей. А сам мужчина, который заказал диагностику, был пьяный. 

Он предлагал мне тоже выпить и сказал, что окно как-то странно скрипит. Мол его смазать надо. Я это и сделал. 

Потом я предложил ему регулировку окон — и сказал, что в окне есть конденсат. Хозяин квартиры махнул рукой и выругался на жену, которая постоянно открывает и закрывает окно. Жены конечно же в тот момент рядом не было. 

Я немного помялся и ушёл без подписанного контракта, о чём сообщил начальству. Тогда мне дали второй адрес.

Я приехал на него и увидел бывшее общежитие. Во Владивостоке такие дома популярны среди тех, кто не имеет денег на обычное жилье. Поэтому и снимает «гостинку», в других городах их называют студиями. 

Приехав по адресу, я стал подниматься на нужный этаж. По запаху мочи и куче мусора вокруг я понял, что вряд ли кто-то здесь будет сильно беспокоится о своих окнах. Однако я все-таки дошёл до клиента. 

Ей оказалась молодая мама с ребенком, они смотрели мультики и сообщили. Что не понимают, зачем им диагностика, но хозяйка квартиры на ней квартиры настояла. 

Я посмотрел на окно, подумал, что всё с ним нормально, смазал. Заметил потом, что ручка работает плохо, и предложил ее заменить. Клиентка отказалась. И я ушёл. Так что вторая точка у меня тоже оказалась холостой.

Тут меня бросили на новый адрес, причём почти в центре города. До туда я добирался около полутора часов на автобусе, а на улице пошёл снег. 

Я дошёл до нужного дома и подъезда, и позвонил в домофон. Но мне так и никто не ответил. 

Я сообщил об этом начальству, и мне сказали подождать. В итоге я ждал около часа. Бабушка, которая заказала диагностику, ходила с внуком по магазинам. Поэтому её не было дома вовремя. 

В это время я стоял на улице и чуть не отморозил пальцы на ногах. В общем, хорошее настроение к этому моменту у меня окончательно исчезло. 

Когда хозяйка квартиры пришла и впустила меня в дом, я стал проверять ее окна. Когда увидел, что с ними всё хорошо, то предложить мне ей было нечего. Я смазал их, ушел. 

Потом отчитался перед начальством. Мне сказали, что я должен больше стараться, и дали ещё один адрес. Он вел на окраину, но туда я потом и собирался. Сказали, что это на сегодня последний заказ.

Если до этого момента у меня не получалось работать, то тут ещё и судьба решила надо мной посмеяться. Я очень долго ехал до клиента, долго искал дом (немного заблудился) и опоздал. 

Помню, что тяжело после этого я дышал, а когда зашёл в квартиру— пришлось пробежаться. Кто бы мог подумать, что я увижу не пластиковые, а обычные деревянные рамы в этой квартире. 

Буквально — старые стеклянные окна и деревянные створки. Хозяйка сказала, что согласилась на диагностику просто на автомате. А про материал, из которого окна изготовлены, ее никто и не спрашивал. 

Естественно, в этой ситуации я сам ничего и не мог предложить. Затем я написал начальству о том, что меня. Мягко говоря, меня заставили ехать на холостой заказ. И подумал, что сейчас я поеду на день рождения — до начала сбора друзей оставалось всего лишь пара часов. 

Однако мне дали пятый заказ, он был недалеко от того адреса, до которого я собирался ехать.

Какие проблемы бывают на работе

В этот момент на улице начался самый настоящий снегопад. Естественно, я был без перчаток. Поэтому мои руки сильно мерзли. Я немного проехал на автобусе и все-таки добрался до последнего адреса. 

Было плохо видно, куда я иду. Так я что довольно долго шел от остановки до дома клиента. В тот момент я вообще не думал о том, что буду что-то продавать — хотелось быстро отметиться и уйти. А настроения работать у меня не было вообще. 

К тому же я стал думать о том, что, наверное. Эта работа мне не подходит. Мне приходилось вхолостую ездить на автобусе, то есть тратить свои деньги. А заработок как-то не маячил на горизонте.

Когда я вошёл домой к клиенту, то удивился. Насколько же тепло меня там встретили. Даже чай предложили. 

Я от чая отказался, так как совершенно не хотел задерживаться в этой квартире. Меня подвели к окну, у которого есть проблема. 

Я начал его открывать и не заметил, что на нём стоял предохранитель. В общем, я его сам и сломал. А когда до меня это дошло, то мне хотелось кричать. Понял, что я ещё и останусь должен работодателю, не говоря о заработке. 

Мне повезло, что клиент не стал устраивать из-за этого скандал. И я сразу сказал ему, что мы заменим всё за свой счёт, потом позвонил начальнику. 

Он сообщил, что сейчас туда приедет настоящий ремонтник. А ещё у меня спросили, не идиот ли я часом. 

Я понимал, что действительно идиот, но лучше от этого не стало. Потом я смазал окна маслом и ушёл, а в это время ремонтник уже ехал на этот объект.

После того, как я добрался до автобусной остановки. Я написал начальнику, что работать больше не буду. Сказал, что на следующей неделе (начинались выходные) привезу в офис ручку, которую возил с собой весь день. И деньги за сломанный предохранитель клиента. На что мне сказали, чтобы вёз только ручку, а моих денег им не нужно. 

После этого я спокойно отправился на день рождения друга. А ручку так им и не отвез — постоянно откладывал это дело на потом и забыл. А бывшее начальство об этом так и не напомнило. 

Спустя время я сменил 4 или 5 мест жительства, однако та самая ручка до сих пор лежит в моей сумке, в которой я вожу свои вещи. И напоминает мне о одной из самых странных работ, которые у меня были.

Плохое начальство

В том, что я не смог нормально работать. Виноват и я, и мое начальство. Во-первых, я совершенно не разбираюсь в окнах, и никогда не разбирался в чём-то подобном. Есть у меня определённые особенности, и я отвёрткой пользуюсь-то с трудом. 

Во-вторых, никто и не попытался помочь мне разобраться в этой работе. В том числе и в вопросах, которые связаны с прайс-листом.

В идеале, я должен был что-то учить, а начальство — проверять то, как я усваиваю знания. При этом, естественно, я был не одним таким несуразным. 

В последнее утро, которое я провел в офисе, я общался с несколькими парнями. Которые тоже были новичками в этом деле. И абсолютно никто не понимал, как им нужно работать. 

На наши вопросы начальство не отвечало. И вместо этого нам снова рассказывали байки.

Какая работа не приносит прибыль

Учитывая то, что я сидел в общем чате нашей фирмы. Я видел, что никто так ничего и не может продать. За один день на 30-40 заказов был заключен только один контракт и то человеком, который работает уже давно. 

Также было 2 или 3 контракта у самих начальников, которые тоже поехали по вызовам. Статистика настолько сильно разнилась, что я сразу засомневался в правдивости такой информации. Что касается новичков, то при мне никто из них не заключил ни одного контракта.

Вся проблема была и в том, что я работал без машины. Хотя мой напарник с первого же рабочего дня уже работал на машине. 

Причём в паузах между заказами он еще работал и в качестве таксиста, так что даже самые плохие дни приносили ему хоть какие-то деньги. Я же тратил свои деньги на общественный транспорт. Так что не мог работать даже в ноль, особенно когда никаких контрактов не заключается.

Как разводят клиента на деньги мастера по ремонту окон

Посмотрев на работу обычного агентства по ремонту окон изнутри я понял, насколько случайные люди могут быть в той или иной профессии. Моих коллег можно было сбить с толку даже простыми вопросами, которые касались устройства окна. 

Никто из них даже не понимал, что делает. Однако всё равно пытался уговорить клиентов на ремонт или замену какой-то детали. По всей видимости, успеха добивались только те люди, которые не боялись обмануть клиента. 

Я постоянно ставил себя на место клиента — приезжает человек. И говорит, что в окне нужно что-то поменять, и предлагает клиенту заключить с ним контракт.

Пожалуй, в такой ситуации я сразу же начал бы изучать вопрос. Чтобы понять, не переплачу ли я. 

Например, можно позвонить в другие компании и спросить, сколько будут стоить те или иные услуги. Но я точно не стал бы заключать контракт там же, прямо на месте. 

Ведь кто знает, вдруг я отдам деньги. А потом никто и не приедет ремонтировать окна. Тем не менее, кто-то всё-таки соглашался, и меня это очень удивляло.

Какие ручки для окон стоит покупать

На так называемом обучении нам постоянно говорили о том, что и ручки. И сами материалы, которые используются для ремонта окон, у нас самые лучшие. 

Доказать или опровергнуть я этого не мог — ведь я совсем в этом не эксперт. Тем не менее, на это и делался упор.

О том, как доказывать качество материалов клиенту, нам никто не говорил при трудоустройстве. Даже название производителей нам никто не сообщал. Просто уточняли только страну производства — это была Германия. И выглядело все это просто смешно, ведь на Дальнем Востоке почти все завезено из Китая. А те комплектующие, что были подороже — из Японии. 

Что касается европейских строительных материалов. То их настолько дорого везти к нам, что почти никто этим не занимается. Однако клиентов в фирме держали за идиотов, поэтому и нам, мастерам. Предлагали хвастаться немецкими материалами для окон.

Почему в компании не хотят трудоустраивать по трудовой книжке

Стоит заметить, что все мои коллеги работали без официального трудоустройства. Это странно, ведь они заполняют официальный договор от имени компании. 

То же самое касается и новичков — всё держится просто на честном слове. Можно представить, что кто-то возьмёт, и украдет какую-то вещь у клиента. А виноватой в итоге будет компания, и отвечать будет начальство. 

Странно, но владельцы этого бизнеса не задумывались о таких вещах. Либо им очень не хотелось платить налоги. Тогда можно продлить логическую цепочку и подумать о том, что с прибыли они налоги тоже не платили. 

Довольно странно, что супер успешная компания (а себя она описывала как такую) не могла платить налоги. Впрочем, это довольно распространённая для провинции ситуация.

Самая смешная работа

За свою жизнь я сменил несколько десятков работ, однако вряд ли у меня была более нелепая ситуация. У меня с самого сначала не было никаких шансов на успех, однако я зачем-то пошёл играть роль мастера по ремонту окон. В итоге я потратил несколько дней и простудился, а денег так и не заработал. 

Тем не менее, я вспоминаю эту работу с улыбкой. Ведь редко жизнь даёт возможность поработать в сфере, которая является для тебя настолько чужой.

Это было что-то вроде полета в космос для человека, который не знал о его существовании. Тем не менее, это очень необычный опыт, да ещё и с более-менее счастливым концом. 

Клиент, которому я сломал предохранитель, получил его новую, и более качественную замену. А я решил искать себя в других сферах деятельности. Правда, про разницу между простой и сложной регулировкой я так ничего толком и не узнал.

Узнайте как устроены самые большие экономики Мира, перейдя по ссылке здесь